退休老年客户是建行合肥铁四局支行的重要个人客群，而每月中旬老年客户拿着存折汇聚在网点大厅取养老金的场景也是该行的常态。近日，为更好服务老年退休客群，提升客户服务体验，该行采取了一系列温暖举措助力老年客户存折取现。

首先，微笑迎接，暖心服务。寒冬时节，面对前来办理业务尤其是行动不便的客户，大堂经理会抢先一步拉开大门、掀起防风帘，给予客户微笑迎接，暖心呵护。

其次，精准判断，合理分流。大堂经理先是询问取现金额，对于取现不超过两万且记得密码的客户，逐一引导至智慧柜员机取得预约取款码，再引导至自助取款机取现。对于取现余额超过两万，以及有其他业务需求的客户，大堂经理会指导客户取号，引导到等待区排队到柜台办理业务。

再次，耐心引导，宣传反诈。老年客户大多不会使用自助取款机，大堂经理会在旁耐心指导。对于在客户等候区的客户，人数较多时，大堂经理会趁机发放反诈骗知识宣传折页，为老年客户现场讲解反诈知识，宣传如何防骗、识骗，甄别生活中常见诈骗案例。

这一系列温暖举措赢得了老年客户的广泛认可和好评。未来，该行将继续继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为更多客户提供更加便捷、高效、贴心的金融服务。（亓俊）