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“十四五”文化和旅游发展规划中明确指出，旅游行业要加强信息基础设施建设，深化“互联网+旅游”，加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展。在经历了疫情带来的严峻考验之后，旅游业亟需找到破局之路，实现快速恢复与发展，数字化转型无疑是重要的助推器。

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旅游业数字化转型给企业带来了巨大机遇

随着数字化战略落地，旅游业不断优化产品与服务的供给，优化产业链、促进整个行业生态体系整合，逐步实现高质量发展目标。在数字化转型的过程中，数据成为重要的劳动对象，平台成为重要的生产工具，助力旅游业改革发展。

城市联合会发布的《世界旅游经济趋势报告（2022）》中提到，在线旅行社、酒店业、主题公园、博物馆业、交通运输业等相关行业已经在逐步实现数字化转型。以下是几个相关行业的数字化转型成效和趋势：

酒店业：中国酒店业仍处于数字红利期，数字化价值仍有待释放。随着数字化转型战略的落地，酒店业逐渐实现数字与业务的紧密融合，迎合业务线上化趋势，加快构建数据分析体系，并由数据化和平台化发展向数智化时代迈进。

2013-2022中国在线住宿市场交易规模（单位：亿元）数据来源：易观智库

主题公园：“元宇宙”喻示着未来主题游乐休闲的革新性变化，主题公园更加重视沉浸式、交互性，并呈现多元形态，甚至可能出现完全虚拟化场景，与实体主题公园融合发展。

博物馆业：博物馆业正在实现全面数字化升级，游客对于线上虚拟展览、数字化博物馆等的需求呈指数级增长。

我们也询问了 ChatGPT 的观点，以下是它的回答：

旅游业数字化转型提供了巨大的机遇，可以帮助提升企业的竞争力和成功率。数字转型可以帮助企业以更高效的方式实现客户关系管理（CRM）；提高服务和产品的质量；实现精确的市场营销；提高效率；实现技术创新；实现更加安全和可靠的数据存储；改进智能化分析能力，以及消除跨境界限。

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旅游业数字化转型遇到的挑战

旅游业作为劳动力密集型传统产业，前期科技储备较弱，业务与科技关联度较低，虽大量投入数字化转型项目，但在实际落地过程中还面临着一些问题。主要体现在以下几个方面：

2.1

新技术在旅游场景的应用还不充分

旅游业本身并不是技术研发的主要阵地，而是通过引进技术辅助行业发展。因此，如何使技术与旅游业应用场景有机结合，避免陷入只重视技术而忽视旅游产品核心竞争力的误区，是旅游业数字化进程中亟需解决的问题。

2.2

多业务板块难以实现信息共享融合

旅游行业包含旅行服务、酒店、交通、旅游零售等多种业务类型，大部分旅游企业会涉及两种以上业务。因此，旅游行业企业要解决各业务板块对数据的需求侧重点不同等问题，实现内部信息共享，数据融通，还有较长的路要走。

2.3

数字化转型成本收益难以平衡

数字化转型是一项长期的、持续不断的工作，存在周期长、资金投入需求大且回报难以预期等问题。对旅游业企业来说，如何在数字化转型周期内平衡成本与收益，兼顾好当下与长期的效益是难点。

2.4

旅游业数字化人才缺口较大

随着企业数字化转型的持续深入，企业对数字化人才的需求也出现暴发式增长。而旅游企业所需的人才不仅要精通数字技术，还需要通晓旅游业行业情况。在实践中，此类人才严重缺乏，数字化转型难以落地。

我们也询问了 ChatGPT 的观点，以下是它的回答：

旅游业数字化转型的挑战包括：

1、数据分析和挖掘技术的发展；

2、技术环境的变革，包括云计算、物联网、大数据、人工智能等；

3、消费者行为变化，包括移动支付、社交媒体等；

4、服务创新，包括虚拟现实、增强现实等；

5、政策环境的变化，包括旅游行业监管政策、税收政策等；

6、管理体系及模式的调整，包括智能客服系统、互动式管理系统、实时监控系统等。

数据来源：Wind数据、易观智库、城市联合会、中华人民共和国文化和旅游部。