三、燃气计费周期不固定，计价方式不规范。对于同一小区甚至同一用户的计费周期，燃气企业未能保持统一，且公示告知不足，引发用户对计费规则的困惑。例如，双流区一用户计费周期在1天至156天之间波动，导致5个月气费需一次性缴纳。再如，郫都区一用户自2023年8月入住后，直至次年3月才首次抄表，此时被告知欠费1000余元。

四、面对用户诉求，服务意识淡薄，处理方式简单粗暴。部分燃气企业在应对用户投诉时，态度敷衍，解决问题不及时，甚至在未与用户达成共识的情况下，为催缴费用采取停气措施。如龙泉驿区一用户因气表远程回传系统故障，漏计用气数据4958立方米，导致4个月燃气费逾1.5万元。对此，相关部门已立案调查并将严肃惩处。

当前调查并未发现燃气表计量与质量、燃气质量、远程操控篡改计量数据等方面的问题。按照市委、市政府的统一部署，我市对燃气企业的调查仍在深入进行，已派联合调查组入驻成都燃气集团等企业，对相关问题进行全面排查并进行集中整治。对查实的违法违规行为及责任人，将依法依规依纪严肃处理；对已证实多收取的燃气费，将责令相关企业全额退还。

这些问题暴露了燃气企业在计费管理、服务质量、主体责任落实等方面的严重问题，也反映出政府职能部门在行业管理和监管执法上的不足。鉴于燃气问题关乎广大市民切身利益，我市将深刻反思，以对人民高度负责的态度，针对发现的问题进行全面彻查、严肃处理，启动全市燃气问题专项整治行动，强化行业监管，切实保障广大市民权益。

具体举措包括：积极回应市民关切，压实燃气企业主体责任，严格执行燃气服务“首问责任制”，督促企业全面自查整改，形成问题清单并逐项解决。针对热点问题，组织相关职能部门和区（市）县分类处理，以科学证据、事实依据回应市民诉求；强化燃气行业监管，开展行业整顿提升行动，畅通投诉举报渠道，严格执法，打击不合理、不规范收费行为，全面推行燃气“阳光服务”；建立健全燃气管理制度体系，推动燃气收费服务改革，要求企业完善收费标准、公开收费流程，提升企业内部管理水平和服务响应速度。

广大市民若有关于燃气问题的疑问或投诉，可拨打燃气企业服务热线，或通过12345热线反映，我们将认真核查，依法依规处理。同时，诚挚欢迎社会各界和市民朋友对我们工作的监督与建议。